かんたん本人確認を行ったところ、「マイナンバーカードとJ-Coin Payに登録されている生年月日が一致しません、J-Coin Payの登録情報をご確認ください。」とエラーメッセージが表示されました。

生年月日が一致しなかった場合に表示されます。アプリ内メニュー＞「会員情報の編集」より、登録内容が正しいかご確認ください。 詳細表示

本人確認書類の名字が旧姓なのですが、本人確認の申込は可能ですか。

本人確認書類の名字が旧姓の場合は本人確認が行えません。本人確認書類の改姓手続きをお願いいたします。 詳細表示

”かんたん本人確認”に必要なものはなんですか。

ご自身のマイナンバーカードが必要です。マイナンバーカードの登録情報とJ-Coin Payの登録情報が一致していることを事前にご確認のうえ、実施してください。J-Coin Payの登録情報は、アプリ内メニュー＞「会員情報の編集」よりご確認いただけます。 詳細表示

スマートフォンから本人確認を行っていますが、「お使いの端末ではご利用いただけません」とメッセージが表示されます。

端末にカメラ（表、裏）が存在しない、カメラ解像度が利用可能サイズより小さい等の理由により、ご利用の端末ではお申込いただけません。 詳細表示

氏名にアルファベットが入っていますが、本人確認はできますか。

氏名にアルファベットが入っていても、問題ありません。 詳細表示

かんたん本人確認を行ったところ、「かんたん本人確認を行ったところ、暗証番号が正しくありません。再度ご確認のうえ入力をお願いします。」とエラーメッセージが表示されました。

ご入力いただいた署名用電子証明書用暗証番号が相違している場合に表示されます。再度、暗証番号入力を実施してください。※署名用電子証明書用暗証番号は5回連続で間違えるとロックされますのでご注意ください。 詳細表示

スマートフォンによる本人確認の申込を行ったところ、結果が「ご登録情報と生年月日の一致が確認できませんでした。」となりました。

アプリ内メニュー＞「会員情報の編集」より、ご登録いただいている生年月日と、本人確認書類の生年月日が一致しているかご確認ください。 生年月日をご確認いただき問題ない場合は、本人確認の際に撮影した画像の生年月日部分が不鮮明であった可能性がございます。 手ぶれやピントの調整、光の反射にご注意いただき、再度本人確認を... 詳細表示

過去に本人確認を行っていますが、再度本人確認をする必要はありますか。

2021年4月16日から、より厳重なご本人様確認を実施しており、過去に本人確認を実施頂いていた場合でも実施いただく必要があります。 詳細表示

”かんたん本人確認”とはなんですか。

”かんたん本人確認”とは公的個人認証サービスのことです。インターネットを通じて安全・確実な行政手続き等を行うために、他人によるなりすまし申請や電子データが通信途中で改ざんされていないことを確認するための機能を全国どこに住んでいる人に対しても提供できるものです。 詳細表示

かんたん本人確認を行ったところ、「マイナンバーカードの電子証明書が有効ではありません。有効になってから再度実施してください。」とエラーメッセージが表示されました。

電子証明書がまだ有効になっていない場合に表示されます。時間を空けて再度実施してください。 詳細表示