「署名用電子証明書用暗証番号」がロックされてしまいました。

「署名用電子証明書用暗証番号」（6桁から16桁）を5回連続で間違って入力した場合、パスワードロックがかかります。 署名用電子証明書用暗証番号のロック解除は、お住まいの市区町村の窓口でできます。 （受付窓口や必要な書類については、お住まいの市区町村にお問い合わせください。） また、マイナンバーカード利用者証明... 詳細表示

スマートフォンから本人確認を行っていますが、「お使いの端末ではご利用いただけません」とメッセージが表示されます。

端末にカメラ（表、裏）が存在しない、カメラ解像度が利用可能サイズより小さい等の理由により、ご利用の端末ではお申込いただけません。 詳細表示

どのように金融機関口座を追加登録するのですか。

アプリ内メニュー＞「金融機関口座情報」＞「＋口座の登録」よりご登録ください。なお、2023年1月現在、ご登録できる口座の数に制限はございません。※三井住友信託銀行の口座登録は１つしかできません。最後に登録した口座のみ利用可能となります。 詳細表示

「この口座番号は既に使用されております」と表示され、金融機関口座の登録ができません。

すでに他の電話番号に今回お申込みいただいた金融機関口座が登録されている可能性がございます。 アプリの名義人ご本人さまからJ-Coin Payサポートセンターへお問い合わせください。 【J-Coin Payサポートセンター】 電話番号：0120-324-367　受付時間：平日9時～21時　土日祝9時～17時 詳細表示

スマートフォンから本人確認を行っていますが、顔の撮影がうまくできません。

次の内容をお試しください。 ・通信状態（電波）の良いところで再度お試しください。 （Wi-Fiの接続有無などを変えてお試しください。） ・メガネやマスクは外してください ・まばたきは、目を閉じてゆっくり開けてください。 ・明るい場所でお試しください以下撮影時のポイントをご参照ください。 詳細表示

「かんたん本人確認」でマイナンバーカードをスマホにかざす場所がわからない。

機種によって異なります。 詳細表示

”かんたん本人確認”に必要なものはなんですか。

ご自身のマイナンバーカードが必要です。マイナンバーカードの登録情報とJ-Coin Payの登録情報が一致していることを事前にご確認のうえ、実施してください。J-Coin Payの登録情報は、アプリ内メニュー＞「会員情報の編集」よりご確認いただけます。 詳細表示

スマートフォンによる本人確認の申込を行ったところ、結果が「ご登録情報と氏名の一致が確認できませんでした。」となりました。

アプリ内メニュー＞「会員情報の編集」より、アプリにご登録いただいている氏名の表記と、本人確認書類の氏名の表記が一致しているかご確認ください。 【よくある不備】 ・アプリにご登録いただいている姓Lastと名Firstが反対になっているケースがございます。 ・漢字氏名を誤ってアルファベットで登録している... 詳細表示

スマートフォンから本人確認の申込を行いましたが、結果はどこから確認できますか。

結果はアプリ内のお知らせにて、原則5日程度で通知いたします。ただし、お申込が集中している場合等は、お待ちいただくこともございますのでご了承ください。 詳細表示

氏名にアルファベットが入っていますが、本人確認はできますか。

氏名にアルファベットが入っていても、問題ありません。 詳細表示