スマートフォンによる本人確認の申込を行ったところ、結果が「本人確認書類が確認できませんでした」となりました。

以下の注意点をご確認のうえ、再度本人確認を実施してください。 ・撮影した本人確認書類に記載された文字ははっきりと読み取れるでしょうか。 ・撮影した本人確認書類に光が反射していないでしょうか。 ・撮影した本人確認書類は四隅が写っており全体が収まっているでしょうか。 ・撮影した本人確認書類の表裏に相違はないで... 詳細表示

スマートフォンによる本人確認の申込を行ったところ、結果が「ご登録情報と氏名の一致が確認できませんでした。」となりました。

アプリ内メニュー＞「会員情報の編集」より、アプリにご登録いただいている氏名の表記と、本人確認書類の氏名の表記が一致しているかご確認ください。 【よくある不備】 ・アプリにご登録いただいている姓Lastと名Firstが反対になっているケースがございます。 ・漢字氏名を誤ってアルファベットで登録している... 詳細表示

かんたん本人確認を行ったところ、「マイナンバーカードとJ-Coin Payに登録されている生年月日が一致しません、J-Coin Payの登録情報をご確認ください。」とエラーメッセージが表示されました。

生年月日が一致しなかった場合に表示されます。アプリ内メニュー＞「会員情報の編集」より、登録内容が正しいかご確認ください。 詳細表示

かんたん本人確認を行ったところ、「暗証番号がロックされています。市区町村の窓口またはコンビニで初期化の手続きを行ってください。」とエラーメッセージが表示されました。

署名用電子証明書用暗証番号がロックされており、暗証番号の初期化が必要な場合に表示されます。市区町村の窓口、またはキオスク端末のあるコンビニで初期化の手続きを行ってください。 詳細表示

スマートフォンから本人確認を行っていますが、顔の撮影がうまくできません。

次の内容をお試しください。 ・通信状態（電波）の良いところで再度お試しください。 （Wi-Fiの接続有無などを変えてお試しください。） ・メガネやマスクは外してください ・まばたきは、目を閉じてゆっくり開けてください。 ・明るい場所でお試しください以下撮影時のポイントをご参照ください。 詳細表示

氏名にアルファベットが入っていますが、本人確認はできますか。

氏名にアルファベットが入っていても、問題ありません。 詳細表示

スマートフォンから本人確認を行っていますが、「お使いの端末ではご利用いただけません」とメッセージが表示されます。

端末にカメラ（表、裏）が存在しない、カメラ解像度が利用可能サイズより小さい等の理由により、ご利用の端末ではお申込いただけません。 詳細表示

かんたん本人確認の審査結果はどのように通知されますか。

かんたん本人確認の結果は通知されません。正常に完了した場合は、金融機関口座登録が可能となります。 詳細表示

「署名用電子証明書用暗証番号」がロックされてしまいました。

「署名用電子証明書用暗証番号」（6桁から16桁）を5回連続で間違って入力した場合、パスワードロックがかかります。 署名用電子証明書用暗証番号のロック解除は、お住まいの市区町村の窓口でできます。 （受付窓口や必要な書類については、お住まいの市区町村にお問い合わせください。） また、マイナンバーカード利用者証明... 詳細表示

スマートフォンから本人確認の申込を行いましたが、結果はどこから確認できますか。

結果はアプリ内のお知らせにて、原則5日程度で通知いたします。ただし、お申込が集中している場合等は、お待ちいただくこともございますのでご了承ください。 詳細表示