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よくあるご質問

  • No : 10884
  • 公開日時 : 2025/01/28 21:59
  • 更新日時 : 2025/07/16 15:13
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スマートフォンによる本人確認の申込を行ったところ、結果が「ご登録情報と生年月日の一致が確認できませんでした。」となりました。

スマートフォンによる本人確認の申込を行ったところ、結果が「ご登録情報と生年月日の一致が確認できませんでした。」となりました。

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回答

アプリ内メニュー>「会員情報の編集」より、ご登録いただいている生年月日と、本人確認書類の生年月日が一致しているかご確認ください。

生年月日をご確認いただき問題ない場合は、本人確認の際に撮影した画像の生年月日部分が不鮮明であった可能性がございます。

手ぶれやピントの調整、光の反射にご注意いただき、再度本人確認をお試しください。

不備理由がご不明の場合は、J-Coin Payサポートセンターまでお問い合わせください。

【J-Coin Payサポートセンター】
電話番号:0120-324-367 
受付時間:平日 9時00分~21時00分 土日祝 9時00分~17時00分

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