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FAQ(よくあるご質問)

  • No : 255
  • 公開日時 : 2015/03/19 09:25
  • 更新日時 : 2018/09/27 19:52
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みずほダイレクトの利用停止を解除したい

みずほダイレクトの利用停止を解除したい。
 
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回答

みずほダイレクト利用停止の解除方法は以下のとおりです。
 
1. ログインパスワード、合言葉の入力を一定回数以上間違えた場合

・パソコンをご利用のお客さま
みずほダイレクト[インターネットバンキング]のログイン画面上にある、「ログインパスワード・合言葉をお忘れの場合はこちら」から、ログインパスワード・合言葉を再設定すると、利用停止が解除されます。
 
・スマートフォンをご利用のお客さま
お客さま番号入力画面左下の「PCサイト」をタップのうえ、上記の方法でお手続きください。
 
2. 第1暗証番号・第2暗証番号の入力を一定回数以上間違えた場合
インターネットバンキングでは利用停止解除のお手続きができません。下記みずほダイレクトヘルプデスク、またはお近くのみずほ銀行までお申し出ください。
*みずほダイレクトの第1暗証番号を忘れた場合は、利用停止の解除ができません。ご利用カードを再発行する必要がありますので、「みずほダイレクトの変更申込書」からお手続きください。
 
3. ご利用端末のウィルス感染をみずほ銀行が検知した場合
お客さまのアクセスの状況から、ご利用端末がウィルスに感染している可能性があることをみずほ銀行のシステムが検知した場合、お客さまのご預金をお守りするため、みずほダイレクト[インターネット/モバイルバンキング]を自動で利用停止させていただくことがあります。
お客さま番号を入力のうえ「次へ」をクリックした際に、ウィルス検知のため利用停止となっている旨のお知らせ画面が表示されましたら、みずほダイレクト専用ダイヤル(0120-324-878)にご連絡ください。
お客さまご自身でご利用端末のウィルス駆除およびメンテナンスをしていただき、第1暗証番号を変更してのご利用カードの再発行のお手続きをいただくことで、利用停止を解除させていただきます。
 
*みずほダイレクトご利用カードの盗難・喪失届けをしている場合には、ご利用カードを再発行することで、利用停止が解除されます。みずほダイレクトログイン画面上の「ご利用カードの再発行はこちら」からお手続きください。
 
*上記の方法でお手続きできなかった場合は、下記みずほダイレクトヘルプデスクまでご連絡ください。
 
みずほダイレクトヘルプデスク
0120-3242-99
フリーダイヤルをご利用いただけない場合は
03-3211-9324
<受付時間>
月曜日~金曜日 9時00分~21時00分
土・日曜日、祝日、振替休日 9時00分~17時00分
*1月1日~2日はご利用いただけません。
*12月31日と1月3日の受付時間は9時00分~17時00分です。
 
<関連リンク>

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