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FAQ(よくあるご質問)

  • No : 4284
  • 公開日時 : 2017/10/11 15:01
  • 更新日時 : 2018/09/18 13:56
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生体認証に何回も失敗し、ロックしてしまいました。どうすればロック解除できますか

生体認証に何回も失敗し、ロックしてしまいました。どうすればロック解除できますか?
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回答

生体認証でロックした場合は、以下の方法でロックを解除してください。
 
■iPhoneの指紋(TouchID)の場合
iPhoneの設定画面によりパスコードを入力してロック解除してください。
 
■Androidスマートフォンの指紋・虹彩の場合
スマートフォンに用意されているロック解除画面によりロック解除してください。スマートフォンによっては、時間が経過することでロック解除される場合もあります。その場合は、時間をおいて再度生体認証でログインしてください。
 
■顔の場合(iPhone・Androidスマートフォン共通)
ロック解除はできません。生体情報(顔認証)を再登録(削除して、もう一度登録)してください。

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