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FAQ(よくあるご質問)

  • No : 4285
  • 公開日時 : 2017/10/11 15:01
  • 更新日時 : 2018/09/21 15:28
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生体認証に何回も失敗する。原因を知りたい

生体認証に何回も失敗する。原因を知りたい。
カテゴリー : 

回答

生体認証が利用できない理由として、以下のような原因が考えられます。
 
■指紋認証の場合
- お風呂上がりなどで指がふやけていたり、濡れていたりしている
- 汚れている
- 手が荒れたり、指に傷を負ったりしている
- 手が極端に乾燥している
- 磨耗して指紋が薄い
- 指紋の登録時にくらべ、認証時の指の表面状態が極端に変化している
※ 改善しない場合は、生体情報(指紋認証)を再登録(削除して、もう一度登録)してください。
 
■虹彩認証の場合
- サングラスやカラーコンタクト、サークルレンズを着用している
- 目が重度に腫れているなどで、虹彩が隠れている
- 直射日光や反射光が目やスマートフォンに当たっている
- スマートフォンや人体が激しく揺れている
- スマートフォンを斜めや逆さに向けている
※ 改善しない場合は、スマートフォンの機能により虹彩の精度向上を行い、その後、みずほダイレクトアプリで生体情報(虹彩認証)を再登録(削除して、もう一度登録)してください。
 
■顔認証の場合
- まわりが暗い
- 逆光などまわりの光が強すぎる
- カメラのレンズが汚れている
※ 改善しない場合は、生体情報(顔認証)を再登録(削除して、もう一度登録)してください。

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