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  • No : 6408
  • 公開日時 : 2021/08/16 00:00
  • 更新日時 : 2023/09/25 17:59
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ワンタイムパスワードアプリの登録操作時に、「E1100」エラーが表示されました

ワンタイムパスワードアプリの登録操作時に、「E1100」エラーが表示されました。
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回答

機種変更をして、新しいスマートフォンでワンタイムパスワードアプリの利用登録をする際に一部の端末において上記「E1100」エラーが表示される場合があります。
スマートフォン上のワンタイムパスワードアプリのデータを削除し、再度アプリをインストールしてください。
 
【データの削除の手順】
※機種によっては表示される文言が異なる場合があります。
 
 
■iOS(iPhone)の場合
①iPhone端末の「設定」→「一般」→「iPhoneストレージ」を選択
②「みずほダイレクトアプリ」を選択し、「Appを削除」をタップ
 
■Androidの場合
①Android端末の「設定」→「アプリと通知」を選択
②アプリ情報から「みずほダイレクト」を選択
③「ストレージ」を選択し、「データを消去」をタップ
 
上記操作を行っても解消されない場合は、ワンタイムパスワードアプリをご解約いただき、ご利用カード(アプリ版)*への切替をご検討ください。
なお、ワンタイムパスワード解約後は、みずほダイレクトの取引に「ワンタイムパスワード」ではなく「第2暗証番号(ご利用カードに記載)」が必要となります。
*ご利用カード(アプリ版)は、お客さま番号・第2暗証番号をみずほダイレクトアプリ上に表示するものです。
 
取引時に使用する第2暗証番号は一定の条件ごとに更新されるため、安心・安全にみずほダイレクトをご利用いただけます。
また、ご利用カード(アプリ版)に切替後は即時ご利用いただけます。
 
ご利用カード(アプリ版)への具体的な切替方法は以下の通りです。
 
 
 
 
ステップ①ワンタイムパスワードアプリを解約
みずほダイレクトヘルプデスクまたはみずほ銀行店舗にてお手続きください。
 
■電話でのお手続き
みずほダイレクトヘルプデスク
[通話料無料]0120–3242–99[0]→[4#]
[通話料無料]0120–3242–99[0]→[4#]
海外からのご利用などフリーダイヤルをご利用いただけない場合
[通話料有料]03–3211–9324[4#]
[通話料有料]03–3211–9324[4#]
<受付時間>
平日 9時00分~17時00分
土・日曜日、祝日・振替休日 9時00分~17時00分
*1月1日~2日はご利用いただけません。
 
■店舗でのお手続き
ご用意いただくもの
  • みずほダイレクトの代表利用口座番号が分かるもの
    (キャッシュカードまたは通帳等)
  • 代表利用口座のお届け印*
*印鑑レス口座をご利用のお客さまはお届け印の代わりにキャッシュカードをお持ちください。
 
ステップ②ご利用カード(アプリ版)を登録
1.ホーム画面右下、「お客さまメニュー」をタップ
 
2.「第2暗証番号」をタップ
 
3.「いつでもどこでもアプリひとつでお取引」画面にて「ご利用カード(アプリ版)を利用する」をタップ
 
4.4桁の「第1暗証番号」と生年月日を入力後、「SMS認証に進む」をタップ
 
5.SMS認証を送信する電話番号を選択し、「次へ」をタップ
 
6.SMSにて届いた5桁のパスワードを入力し「次へ」をタップ

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