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FAQ(よくあるご質問)

『 セキュリティ 』 内のFAQ

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  • みずほ銀行を騙る不審なメールが届いた

    みずほ銀行からお客さまへお送りしている電子メールのドメインは「e-mail.mizuhobank.co.jp」です。送信元をご確認のうえ、身に覚えのないメールや、詐欺を思わせるようなタイトル等の、不審メールは削除されることをおすすめします。 【当行からお送りしている主なメールのアドレス】 ・みずほダイレク...

    • No:371
    • 公開日時:2014/06/17 09:00
  • 「ワンタイムパスワードアプリ」を利用中です。スマートフォンを機種変更してし...

    ■機種変更前のスマートフォン端末が残っていて、ワンタイムパスワードを発行できる場合 機種変更前の端末でワンタイムパスワードアプリを再度お申し込みください。 約2週間で「利用登録用パスワードが記載されたハガキ」が届きますので、到着後、変更後の端末で利用登録をしてください。 ■機種変更前のス...

    • No:2083
    • 公開日時:2016/11/21 09:00
  • 「ワンタイムパスワードアプリ」を利用中です。スマートフォンを機種変更するに...

    ワンタイムパスワードアプリは引き継ぐことができないため、機種変更後改めて利用登録する必要があります。 利用登録に必要となる「利用登録用パスワード」はハガキ通知がとどくまでに2週間程度かかるため、機種変更の前にあらかじめワンタイムパスワードアプリを再申込しておくと切り替えがスムーズです。

    • No:2082
    • 公開日時:2016/11/21 09:00
  • 生体認証に何回も失敗し、ロックしてしまいました。どうすればロック解除できますか

    iPhoneの指紋(TouchID)の場合、iPhoneの設定画面によりパスコードを入力してロック解除してください。 Androidスマートフォンの指紋・虹彩の場合、スマートフォンに用意されているロック解除画面によりロック解除してください。スマートフォンによっては、時間が経過することでロック解除され...

    • No:4046
    • 公開日時:2017/10/11 15:01
  • 生体認証をつかえる端末が知りたい

    生体情報の種類ごとに以下のスマートフォンで利用できます。(2017年9月現在) みずほダイレクトアプリ内、生体認証ログイン設定画面で、「生体情報の登録」ボタンがグレー色でボタンが押せない場合は生体認証は利用できません。 指紋 iPhone5S以降のiOS9以上のスマートフォン Andro...

    • No:4038
    • 公開日時:2017/10/11 14:59
  • 身に覚えのない取引があるので内容を確認したい

    身に覚えのない振込など不審な点がある場合は、みずほダイレクトのご利用を中止し、直ちに下記みずほダイレクト専用ダイヤルまで連絡ください。 みずほダイレクト専用ダイヤル 0120‐324‐878 海外からはご利用いただけません。 <受付時間> 月曜日~金曜日 9時00分~21時00分 土・...

    • No:353
    • 公開日時:2014/06/17 09:00
  • 振込などの取引時の認証に生体認証はつかえますか

    生体認証はみずほダイレクトアプリでのログインにのみ利用できます。振込などの取引には、利用できません。

    • No:4039
    • 公開日時:2017/10/11 14:59
  • ワンタイムパスワードの「トランザクション認証」とは何ですか

    「トランザクション認証」は強固なセキュリティ対策の一つで、登録先以外への振込時に使用します。 具体的な仕組みは次のとおりです。 ワンタイムパスワードアプリ、もしくはワンタイムパスワードカードに振込先口座番号を入力すると、パスワードが発行されます。 発行されたパスワードをもとに、みずほダイレク...

    • No:1375
    • 公開日時:2016/11/21 09:00
  • 生体認証に何回も失敗する。原因を知りたい

    指紋認証の場合、以下のような原因が考えられます。 - お風呂上がりなどで指がふやけていたり、濡れていたりしている - 汚れている - 手が荒れたり、指に傷を負ったりしている - 手が極端に乾燥している - 磨耗して指紋が薄い - 指紋の登録時にくらべ、認証時の指の表面状態が極端...

    • No:4045
    • 公開日時:2017/10/11 15:01
  • スマートフォンを機種変更した場合も、引き続きみずほダイレクトアプリで生体認...

    スマートフォンを機種変更した場合は、新しいスマートフォンで生体情報の登録が必要です。

    • No:4042
    • 公開日時:2017/10/11 15:00

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