【みずほWallet】口座残高が見れなくなった。
回答
口座残高がご確認いただけない場合の対処方法は以下のいずれかが考えられます。順番にご確認ください。
①時間をおいて操作する
アクセスが集中している等の理由により、口座残高が確認いただけない場合がありますので、しばらくたってからご利用ください。
②スマートフォンを再起動する
スマートフォンを再起動し、再度みずほWalletアプリを起動してください。
③みずほWalletアプリに口座が連携されているか確認する
アプリのログイン状況により、みずほWalletアプリで確認できていた口座情報の連携が解除される場合があります。
連携が解除されている場合は、再度連携していただく必要があります。連携方法は以下をご確認ください。
連携が解除されている場合は、再度連携していただく必要があります。連携方法は以下をご確認ください。
■iPhone（iOS）をご利用の場合
口座明細ページの下部にある「口座の残高・明細を追加」から再度連携を行ってください。
口座明細ページの下部にある「口座の残高・明細を追加」から再度連携を行ってください。
■Androidをご利用の場合
トップ画面にある「口座の残高・明細を表示設定する」から再度連携を行ってください。
トップ画面にある「口座の残高・明細を表示設定する」から再度連携を行ってください。
*登録していたすべての口座の連携が解除されている場合は、表示された画面に沿って再度口座連携を行ってください。
④スマートフォン端末のOS設定を確認する
■iPhone（iOS）の場合
スマートフォン端末の「設定」→「一般」→「情報」の順にタップし「iOSバージョン」に「iOS 13」以上が表示されているかご確認ください。
「iOS 13」未満が表示されている場合は、スマートフォンのアップデートが必要となります。「設定」→「一般」→「ソフトウェア・アップデート」→「ダウンロードとインストール」をタップしてアップデートを行ってください。
■Androidの場合
スマートフォン端末の「設定」→「端末情報」→「ソフトウェア情報」の順にタップし、「Androidバージョン」に「Android 7.0」以上が表示されているかご確認ください。
「Android 7.0」未満が表示されている場合は、スマートフォンのアップデートが必要となります。「設定」→「ソフトウェア更新」→「ダウンロードおよびインストール」をタップしてアップデートを行ってください。
⑤みずほWalletアプリを再インストールする
■iPhone（iOS）の場合
みずほWalletアプリをアンインストールしたのち、App Storeから再度みずほWalletアプリをダウンロードしてください。 アンインストールを行うと登録情報が削除されますので、再度
こちらの「初回登録方法」をご確認のうえ新規登録・口座連携を行ってください。
こちらの「初回登録方法」をご確認のうえ新規登録・口座連携を行ってください。■Androidの場合
みずほWalletアプリをアンインストールしたのち、Playストアから再度みずほWalletアプリをダウンロードし、ログインしてください。
⑤までお試しいただいたうえでみずほWalletの残高が確認できない場合は、端末故障の可能性も考えられます。その場合はご利用中の携帯電話会社へお問い合わせください。
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