FAQ（よくあるご質問）

みずほ銀行から、「AI オペレーターのサービス向上」に関する電子メールが届いた

みずほ銀行ではコールセンターのAI オペレーターのサービス向上を目的としたアンケートを、コールセンターにお電話いただいたお客さまのメールアドレス宛にお送りさせていただいております。今後アンケートの配信を希望されない場合は、アンケートリンクより配信停止のお手続きが可能です。 配信対象、配信先、配信元メールアドレス... 詳細表示

店番号や口座番号を確認する方法を知りたい。

店番号（数字3桁）口座番号（数字7桁）は紙の通帳・キャッシュカード・インターネットバンキング（みずほダイレクト）でご確認いただけます。 ■ご確認方法 紙の通帳・キャッシュカードで確認 インターネットバンキングで確認 紙の通帳・キャッシュカード等、確認するものが手元にない場合 なお、お亡... 詳細表示

みずほ銀行を騙る不審なメール・SMSが届いたのですが、どうしたらいいですか。

身に覚えのない不審なメール・SMSは削除してください。万一、メールを開き、URLをクリックしてしまった場合は、リンク先で暗証番号などの個人情報や本人確認情報を絶対に入力にしないでください。 みずほ銀行から暗証番号をメールでお伺いすることは一切ありません。 【ご留意事項】 現在数多くの偽メール・偽SMSが出回... 詳細表示

【コールセンター】AIオペレーターとは、どのようなサービスですか？

「AIオペレーター」は、お客さまのご用件を音声でお伺いし、適切な窓口の担当者へおつなぎするサービスです。 インターネットバンキング（みずほダイレクト）のサービスや操作方法をご案内するヘルプデスクにおいて、一部「AIオペレーター」によるご案内を導入しております。 ■ご利用方法 みずほダイレクトヘルプデスク... 詳細表示

あおまるバンク（AIチャット）とはどのようなサービスですか？

『あおまるバンク』は、みずほ銀行アプリ（旧称みずほダイレクトアプリ）でご利用いただける、生成AIを活用した対話型アシスタントサービスです。テキストまたは音声でご用件を入力いただくと、みずほ銀行の公式キャラクター『あおまる』が内容に沿ってご案内します。 ■ご利用方法 1 みずほ銀行アプリを起動し、右上... 詳細表示

みずほ銀行に自分の口座があるか確認したい（通帳・キャッシュカードを持っていない場合）

ご本人さまが「本人確認書類」をご用意のうえ、 お近くのみずほ銀行店舗へご来店ください。 ご用意いただくもの 本人確認書類*1) お届け印*2) *1) ご来店の際は、顔写真付きの本人確認書類をお持ちください。 例：運転免許証、マイナンバーカード　等 顔写真付きの書類をお持ちでない... 詳細表示

営業店が混雑する日・時間帯を教えてほしい

以下の日・時間帯は窓口の混雑が予想されます。ご来店される際の参考としてください。 月初、5日、10日、15日、20日、25日から月末の10時台、お昼の時間帯 連休前後の日（ゴールデンウィーク、年末・年始など） 【窓口の混雑例】オレンジに塗られた日が混雑日 *上記は架空のカレンダ... 詳細表示

確定申告のための振込証明書・領収書がほしい

納税、寄付金、募金、国民年金保険料など、確定申告のための振込証明書や領収書が必要な場合は、取引店またはお近くのみずほ銀行にお申しつけください。 【ご用意いただくもの】 キャッシュカードまたは通帳 取引印鑑 本人確認書類（お届け住所での郵送受け取りの場合は不要） * インターネット支店の取引に関... 詳細表示

コールセンターがつながりやすい日時を教えてほしい

以下の混雑が予想される日時以外は、コールセンターが比較的つながりやすくなっております。 【混雑予想日時】 混雑予想日：月初、5日、10日、15日、20日、25日～月末、連休の翌日（ゴールデンウィーク、年始など） 混雑予想時間：平日9時00分～9時30分頃、11時30分～14時30分頃 【コールセン... 詳細表示

みずほ銀行から、「コールセンターのサービス向上」に関するSMS（ショートメッセージ）が届いた

みずほ銀行ではコールセンターのサービス向上を目的としたアンケートを、コールセンターにお電話いただいたお客さまの携帯電話の番号にSMSにて送付させていただいております。 配信対象、配信元電話番号、配信内容などは以下の通りです。 ■配信対象 以下のダイヤルにお電話いただいたお客さま みずほインフォメーショ... 詳細表示