FAQ（よくあるご質問）

みずほ銀行から、「AI オペレーターのサービス向上」に関する電子メールが届いた

みずほ銀行ではコールセンターのAI オペレーターのサービス向上を目的としたアンケートを、コールセンターにお電話いただいたお客さまのメールアドレス宛にお送りさせていただいております。今後アンケートの配信を希望されない場合は、アンケートリンクより配信停止のお手続きが可能です。 配信対象、配信先、配信元メールアドレス... 詳細表示

店番号や口座番号を確認する方法を知りたい。

店番号（数字3桁）口座番号（数字7桁）は紙の通帳・キャッシュカード・みずほダイレクトでご確認いただけます。 ■ご確認方法 紙の通帳・キャッシュカードで確認 みずほダイレクトで確認 紙の通帳・キャッシュカード等、確認するものが手元にない場合 なお、お亡くなりになられた方の口座を確認する方... 詳細表示

みずほ銀行を騙る不審なメール・SMSが届いたのですが、どうしたらいいですか。

身に覚えのない不審なメール・SMSは削除してください。万一、メールを開き、URLをクリックしてしまった場合は、リンク先で暗証番号などの個人情報や本人確認情報を絶対に入力にしないでください。 みずほ銀行から暗証番号をメールでお伺いすることは一切ありません。 【ご留意事項】 現在数多くの偽メール・偽SMSが出回... 詳細表示

コールセンターがつながりやすい日時を教えてほしい

以下の混雑が予想される日時以外は、コールセンターが比較的つながりやすくなっております。 【混雑予想日時】 混雑予想日：月初、5日、10日、15日、20日、25日～月末、連休の翌日（ゴールデンウィーク、年始など） 混雑予想時間：平日9時00分～9時30分頃、11時30分～14時30分頃 【コールセン... 詳細表示

【コールセンター】AIオペレーターとは、どのようなサービスですか？

「AIオペレーター」は、お客さまのご用件を音声でお伺いし、適切な窓口の担当者へおつなぎするサービスです。 みずほダイレクトのサービスや操作方法をご案内するヘルプデスクにおいて、一部「AIオペレーター」によるご案内を導入しております。 ■ご利用の流れ みずほダイレクトヘルプデスクへお電話いただくと、はじめ... 詳細表示

営業店が混雑する日・時間帯を教えてほしい

以下の日・時間帯は窓口の混雑が予想されます。ご来店される際の参考としてください。 月初、5日、10日、15日、20日、25日から月末の10時台、お昼の時間帯 連休前後の日（ゴールデンウィーク、年末・年始など） 【窓口の混雑例】オレンジに塗られた日が混雑日 *上記は架空のカレンダ... 詳細表示

みずほプレミアムクラブとは何ですか

みずほプレミアムクラブは、特定のお客さまへご提供している会員制サービスです。 対象のお客さまへは当行よりご案内をお送りしております。 みずほプレミアムクラブ会員さまは、以下より会員さま専用ホームページへアクセスできます。 →「みずほプレミアムクラブ会員さま専用ホームページ ログイン」 詳細表示

みずほ銀行に自分の口座があるか確認したい（通帳・キャッシュカードを持っていない場合）

ご本人さまが「本人確認書類」をご用意のうえ、 お近くのみずほ銀行店舗へご来店ください。 ご用意いただくもの 本人確認書類*1) お届け印*2) *1) ご来店の際は、顔写真付きの本人確認書類をお持ちください。 例：運転免許証、マイナンバーカード　等 顔写真付きの書類をお持ちでない... 詳細表示

2026年8月に予定しているシステムメンテナンスについて教えてほしい

システムメンテナンスは2026年8月8日 土曜日 22時00分～2026年8月9日 日曜日 11時00分の実施を予定しています。 ご利用いただけないサービスは、 こちらをご参照ください。 詳細表示

貸金庫を解約したい

貸金庫に関するお手続き（ご解約、鍵の喪失等）については、お時間を頂戴しますので、ご来店の際はお取引店へ事前にご予約をお願いします。 なお、ご予約がない場合、後日のご案内とさせていただくことがございます。 ■ご用意いただくもの ・貸金庫お届け印 ・貸金庫鍵 ・貸金庫カード（「貸金庫カード」により貸金庫... 詳細表示