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【みずほWalletアプリ】Mizuho Suicaに入金（チャージ）や支払をしても、残高が反映されない。
【みずほWalletアプリ】Mizuho Suicaに入金（チャージ）や支払をしても、残高が反映されない。
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回答
以下いずれかの原因が考えられます。
【注意】複数回チャージボタンをタップすると、操作回数分の金額がチャージされる場合があります。
①チャージ上限に達している
チャージ上限金額（20,000円）を超えるチャージはできません。
なお、上限金額の変更はできません。
なお、上限金額の変更はできません。
②口座残高不足
口座残高を確認のうえ再度お試しください。
③通信環境の影響で残高が更新されていない
通信環境等の影響でMizuho Suicaのチャージ残高が最新の状態に更新されていない可能性があります。以下の内容をお試しください。
- Mizuho Suicaのカード券面に以下の画面および注意事項が表示された場合はMizuho Suicaのカード券面をタップしてください。
- iPhone端末のWallet（Apple Pay）より、ヘルプモードをお試しください。
■iPhoneをお使いの方
- iPhoneのWalletアプリ*を起動
*「みずほWalletアプリ」ではございません。 - 複数のMizuho Suicaを設定している場合、対象のMizuho Suicaを選択
- 画面右上（OSによっては右下）の[・・・]ボタンをタップ
- [カードの詳細]をタップ（iOS16以降の場合）
- [ヘルプモードをオンにする]をタップ
- Touch ID／Face IDを実行
約1分間ヘルプモードになります。
■Apple Watchをお使いの方
- Walletアプリ*を起動（サイドボタンをダブルクリック）
*「みずほWalletアプリ」ではございません。 - 複数のMizuho Suicaを設定している場合、対象のMizuho Suicaを選択
- Apple Watchの画面を強く押下
- ［ヘルプモードをオンにする］をタップ
- サイドボタンをダブルクリック
約1分間ヘルプモードになります。
- 一度iPhoneのWalletアプリ（Apple Pay）からMizuho Suicaを削除していただき、再度追加してください（ただし、Mizuho Suicaを削除すると利用履歴が消えてしまうためご注意ください）。
- 口座からのチャージで、上記内容をお試しいただいてもチャージ残高が更新されない場合は、Appleへお問い合わせください。
【ご留意事項】
Smart Debitなどデビットカードでチャージをされた際にエラーが発生した場合、一時的に口座から引き落としされている場合があります。後日返金されますが、数週間程度返金にお時間がかかることがございます。
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