各エラーの対処方法は以下をご確認ください。

 

顔写真／本人確認書類撮影時のエラー

みずほダイレクト認証／キャッシュカード認証時のエラー

 

以下該当するエラーメッセージ・事象と対処法をご確認ください。記載の対処法を試みても解決しない場合は「①～⑦で解決できない場合」をご覧ください。

 

①「ネットワークエラー」／「タイムアウトエラー」
ネットワーク接続をご確認のうえ、再度撮影をお試しください。

 

②「システムエラーが発生しました」
以下により解消される場合がございますのでお試しください。

• 端末やアプリを再起動する
• 端末の容量が上限に達している場合は、容量を削減する
• しばらく時間をおいて再度試す

 

③「一定時間検知されませんでした」／顔写真撮影時のガイド線が緑色に変わらない
顔写真撮影方法をご確認いただき、再度撮影をお願いいたします。

 

④「運転免許証・個人番号カードの表面が正しく読み取れませんでした」／運転免許証・個人番号カードが自動的に撮影されない
本人確認書類撮影方法をご確認いただき、再度撮影をお願いいたします。

 

⑤「運転免許証・個人番号カードまたは撮影した顔写真に顔認識ができませんでした」
顔写真撮影方法と、 本人確認書類撮影方法をご確認いただき、再度撮影をお願いいたします。

 

⑥「ページにアクセスできませんでした」
ネットワーク接続が安定している環境で再度お試しください。

 

⑦撮影後にアプリが強制終了してしまう
使用中のアプリをすべて終了してから再度お申し込みください。

 

①～⑦で解決できない場合は以下をご覧ください。

①～⑦で解決できない場合

 

認証実施後にエラー画面が表示される場合は「みずほ口座開設＆手続きアプリ」でお手続きができません。 お近くのみずほ銀行店舗でお手続きください。

 

来店予約サービスをご利用いただくと、スムーズにご案内できます。

*来店予約画面で表示しているメニューは店舗ごとに異なります。お手続内容に該当するメニューがない場合は、ご希望の店舗までお電話にてお問い合わせください。