「みずほ口座開設＆手続きアプリ」でエラー画面が表示されます。

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回答

各エラーの対処方法は以下をご確認ください。

■顔写真／本人確認書類撮影時のエラー

以下該当するエラーメッセージ・事象と対処法をご確認ください。記載の対処法を試みても解決しない場合は「①～⑦で解決できない場合」をご覧ください。

①「ネットワークエラー」／「タイムアウトエラー」
ネットワーク接続をご確認のうえ、再度撮影をお試しください。

②「システムエラーが発生しました」
以下により解消される場合がございますのでお試しください。

③「一定時間検知されませんでした」／顔写真撮影時のガイド線が緑色に変わらない
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顔写真撮影方法をご確認いただき、再度撮影をお願いいたします。

④「運転免許証・個人番号カードの表面が正しく読み取れませんでした」／運転免許証・個人番号カードが自動的に撮影されない
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本人確認書類撮影方法をご確認いただき、再度撮影をお願いいたします。

⑤「運転免許証・個人番号カードまたは撮影した顔写真に顔認識ができませんでした」
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本人確認書類撮影方法をご確認いただき、再度撮影をお願いいたします。

⑥「ページにアクセスできませんでした」
ネットワーク接続が安定している環境で再度お試しください。

⑦撮影後にアプリが強制終了してしまう
使用中のアプリをすべて終了してから再度お申し込みください。

①～⑦で解決できない場合は以下をご覧ください。

①～⑦で解決できない場合

■新規口座開設をご希望のお客さま
お手数ですが、インターネットまたは店舗で口座開設をお願いいたします。

■電話番号変更・住所変更をご希望のお客さま

口座番号のわかるものをご用意のうえ、住所変更受付専用ダイヤルにお問い合わせください。

*住宅ローン、投資信託、債券口座をご利用のお客さまで、住所変更をご希望の場合は file_image

お近くのみずほ銀行店舗でお手続きください。
*お取引状況等によっては受付ができない場合がありますので、ご了承ください。

＜住所変更受付専用ダイヤル＞
［通話料無料］0120–324–021

受付時間：月曜日～土曜日 9時00分～17時00分

*1月1日～3日、日曜日、祝日・振替休日はご利用いただけません。

■個人番号（マイナンバー）のお届けをご希望のお客さま
お手数ですが、 file_image

お近くのみずほ銀行店舗にてお届けをお願いいたします。お届け方法について詳しくは file_image

こちらをご確認ください。

■みずほダイレクト認証／キャッシュカード認証時のエラー

認証実施後にエラー画面が表示される場合は「みずほ口座開設＆手続きアプリ」でお手続きができません。 file_image

＜エラーメッセージの例＞
本アプリでは住所変更・電話番号変更をお取り扱いできません。お近くのみずほ銀行店舗へお申し出ください。

来店予約サービスをご利用いただくと、スムーズにご案内できます。

*来店予約画面で表示しているメニューは店舗ごとに異なります。お手続内容に該当するメニューがない場合は、ご希望の店舗までお電話にてお問い合わせください。