FAQ（よくあるご質問）

どの店舗でも相続手続きはできますか。

原則、どの店舗でも相続手続きは可能ですが、取引内容によって、郵送のみで完結するケース（来店不要） や、取引店へのご来店が必要なケースもございます。 お取引状況を確認したうえでご案内いたしますので、詳しくは、お近くのみずほ銀行にお電話にてお問い合わせください。 店舗一覧 ＜関連リンク＞ ... 詳細表示

インターネットバンキング（みずほダイレクト）のログイン時に「取引目的等の確認のお願い」という画面が表示されたが、回答期限を知りたい

ご回答期日が「*期日：YYYY年MM月DD日」と赤文字で記載されておりますので、当該期日までにご回答ください。期日はお客さまにより異なります。 「取引目的等の確認」を選択し、遷移先のみずほ銀行ウェブサイトより「お取引目的等確認web」をご利用のうえ、お取引目的等のご回答を行ってください。 詳細表示

「お取引目的等のご確認のお願い」を行う目的を知りたい

昨今、国内の銀行に対しマネー・ローンダリング防止に向けた対応の強化が一層強く求められており、弊行を含む金融機関は、「犯罪による収益の移転防止に関する法律」や金融庁が策定・公表した「マネー・ローンダリングおよびテロ資金供与対策に関するガイドライン」等に基づき、お客さまのお取引目的などに対する確認が義務づけられており... 詳細表示

被相続人の口座からの公共料金や家賃の引き落としは継続できますか。

口座名義人さまが亡くなられたことをお知らせいただいた時点で、口座は利用できなくなります。そのため、引き落としのご継続はできません。 公共料金や家賃の引き落とし等の予定がある場合は、お早めに口座の変更手続をお願いします。 詳しくは以下をご確認ください。 ■公共料金の引き落とし 変更後の口座名義人さま... 詳細表示

取引店を変更（支店変更）すると今までのキャッシュカードは使えなくなりますか。

取引店を変更（支店変更）した場合、一部のカードについては、新しいキャッシュカードへの切替が必要になる場合があります。 詳しくは取引店（支店）にお問い合わせください。 【ご留意事項】 今までのキャッシュカードが使えても店番号・口座番号が変更となるため、口座振替のご契約のあるお客... 詳細表示

紛失の届出後に見つかった印鑑はこのまま使えますか

そのままではお使いいただけません。 以下のいずれかの方法による手続きが必要です。 ■インターネットバンキングでの手続き 紛失した印鑑を使用している口座がインターネットバンキングの利用口座に登録されていれば、インターネットバンキングでお手続きいただけます。 インターネットバンキング（みずほダイレクト）に... 詳細表示

被相続人の口座から自動引き落としされていた内容を教えてもらえますか。

お近くのみずほ銀行に以下の書類をご用意いただきご来店ください。 ご用意いただくもの 被相続人の通帳・キャッシュカードなど口座番号がわかるもの 被相続人が亡くなられたことが確認できる戸籍謄本等* ご来店者が、相続人、遺言執行者、相続財産管理人等相続権利者であることが分かる戸... 詳細表示

インターネットで手続きをする際、エラーコード（EDEKA006007）が表示され本人認証から進めません。どうすればいいですか。

インターネットバンキング（みずほダイレクト）をご利用できないお客さまは、下記画面で「はい」を選択するとこちらのエラーコードが表示されます。 下記画面中の「いいえ」を選択し、次の画面で口座情報等のお客さまのキャッシュカード情報を入力し「認証する」を押して、手続きを行ってください。 詳細表示

被相続人が契約していた貸金庫について必要な手続きを教えてください。

被相続人の方がご契約されていた貸金庫については、「手続きに必要な確認」を行ったのち、貸金庫の解約のお手続きが必要です。「手続きに必要な確認」については こちらのステップ1～3をご覧ください。 貸金庫の解約のお手続きの際は、以下の持ち物をご用意のうえ、貸金庫のご契約がある店舗へご来店ください。お手続きには、お... 詳細表示

カード紛失の届出後に発見したみずほマイレージクラブカード（クレジットカード）はこのまま使えますか。

カード紛失の届出後に発見したみずほマイレージクラブカードはご利用いただくことができません。新しいカードを発行するお手続きをしてください。 カード発行のお手続方法は以下をご覧ください。 みずほマイレージクラブカード／THE POINT（一体型）・みずほマイレージクラブカード（UC・セゾン）の場合 みず... 詳細表示