不正利用されている可能性がある場合や、スマートフォンを紛失した・盗難に遭った場合、どこに連絡すればいいですか。

J-Coin Payサポートセンターまでご連絡ください。利用停止ご希望の場合もご連絡をお願いします。 【J-Coin Payサポートセンター】 電話番号：0120-324-367　 受付時間：平日 9時00分～21時00分　土日祝 9時00分～17時00分 【上記受付時間外のお問い合わせ先（喪失・不正のご... 詳細表示

パスワードの入力を数回誤ってしまい、「このアカウントはセキュリティ上の理由からロックされました」と表示されました。

J-Coinアカウントにパスワードロックが掛かった場合、 お客さまご自身でパスワードを再設定していただくことで解除されます。 パスワード再設定がうまくいかない場合やサポートセンターでのロック解除をご希望の場合は、アプリの名義人ご本人さまからJ-Coin Payサポートセンターまでお問い合わせください。 ... 詳細表示

Androidを利用しているのですが、「デバイスが対応しておりません」「このアプリはお使いのデバイスに対応しなくなりました」「詳しくはデベロッパーにお問い合わせください」と表示され、アップデートができません。

Android OSのバージョンをご確認ください。Androidの場合、推奨環境はOSのバージョンが7.0以上となっております。7.0未満の場合は、OSのアップデートが必要となります。OSのアップデートの方法についてはキャリアへご相談ください。 【J-Coin Payサポートセンター】 電話番号：0120-3... 詳細表示

「以前お使いのアカウントがご利用できなくなりますが、よろしいでしょうか」というメッセージが出てきます

現在登録中のスマートフォン端末が、過去J-Coin Payに登録されていた場合表示されるメッセージです。 ＜電話番号変更の場合＞ 利用しているスマートフォンが同じでも電話番号を変更した場合メッセージが表示されることがあります。 メッセージが表示されたら「はい」をタップしてください。これにより、アカウン... 詳細表示

J-Coin Payアプリのインストールやアップデートが進みません。

お使いのスマートフォンがJ-Coin Payアプリの推奨環境であるかご確認のうえ、以下をお試しください。 ・通信状態が良好な場所でインストールやアップデートをお試しください。 ・Wi-Fiをオフにして、モバイル回線でお試しください。Wi-Fi環境の場合、アプリのダウンロードやアップデートができない場合がありま... 詳細表示

「ご登録情報」の再確認画面で画面がフリーズし、操作方法がわからない

以下の方法をお試しいただき、改善しない場合はコールセンターへご連絡ください。 ・端末を再起動 ・アプリを再インストール 【J-Coin Payサポートセンター】 電話番号：0120-324-367　 受付時間：平日 9時00分～21時00分　土日祝 9時00分～17時00分 詳細表示

J-Coin Payサポートセンターへの電話がつながりません。

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。キャンペーン中などつながりにくい場合がありますのであらかじめご了承ください。 【J-Coin Payサポートセンター】 電話番号：0120-324-367　 受付時間：平日 9時00分～21時00分　土日祝 9時00分～17時00分 【上記受付時間外のお問い合わせ先（喪... 詳細表示

アプリ内メニューの「限度額の設定」がグレーになっていてタップできません。なぜですか。

本人確認が完了していない場合があります。 詳しくは以下をご参照ください。 【J-Coin Payユーザーの場合】 すでに標準上限金額が適用されている場合は、「限度額の設定」の項目がグレーになっております。 本人確認が完了しておらず、限度額の設定ができない場合もございます。 その場合メニュー内の「本人確... 詳細表示

パスワードを忘れてしまいましたが、どうすればよいですか。

以下の手順でパスワードの再設定が可能です。 【J-Coin Payユーザーの場合】 1.パスワード入力欄の下に表示されている「パスワードを忘れた方」をタップ 2.アプリにご登録の電話番号と口座番号を入力し「確認」をタップ 3.SMSで届いた「パスワード変更用URLはこちらです」に記載のURLをタップ ... 詳細表示

「ジェイコイン」の名称で、口座から身に覚えのない引き落としがあります。

ヤマト運輸公式アプリのにゃんPayや、会津財布アプリの会津コイン等、みずほ銀行が提供しているサービスにチャージした場合、一部の金融機関では「ジエイコイン」の名称で口座から引き落しがされます。 J-Coin PayアプリやにゃんPay、会津財布アプリの会津コインを利用していないにも関わらず口座から身に覚えのない引... 詳細表示