J-Coin Payアプリのインストールやアップデートが進みません。

お使いのスマートフォンがJ-Coin Payアプリの推奨環境であるかご確認のうえ、以下をお試しください。 ・通信状態が良好な場所でインストールやアップデートをお試しください。 ・Wi-Fiをオフにして、モバイル回線でお試しください。Wi-Fi環境の場合、アプリのダウンロードやアップデートができない場合がありま... 詳細表示

「ご登録情報」の再確認画面で画面がフリーズし、操作方法がわからない

以下の方法をお試しいただき、改善しない場合はコールセンターへご連絡ください。 ・端末を再起動 ・アプリを再インストール 【J-Coin Payサポートセンター】 電話番号：0120-324-367　 受付時間：平日 9時00分～21時00分　土日祝 9時00分～17時00分 詳細表示

J-Coin Payアプリの通知設定をしたい

お使いの端末の「設定」アプリから通知の設定をしてください。 【iOSの場合】 1. 「設定」アプリを開く 2. 「通知」をタップ 3. 一覧から「Jcoin」を選択 4. 「通知を許可」のオン/オフを設定 【Androidの場合（機種やOSバージョンにより異なります）】 1. 「設定」アプ... 詳細表示

アプリを立ち上げたところ、アクティブコードの入力を求められました。

個人のお客さま用の「J-Coin Pay」アプリをダウンロードください。 アクティブコードの入力を求められる場合は、J-Coin Shopという加盟店用のアプリがインストールされています。（J-Coin Shopアプリのアイコンは、Jマークの下にShopと記載されているものです。） 詳細表示

「以前お使いのアカウントがご利用できなくなりますが、よろしいでしょうか」というメッセージが出てきます

現在登録中のスマートフォン端末が、過去J-Coin Payに登録されていた場合表示されるメッセージです。 ＜電話番号変更の場合＞ 利用しているスマートフォンが同じでも電話番号を変更した場合メッセージが表示されることがあります。 メッセージが表示されたら「はい」をタップしてください。これにより、アカウン... 詳細表示

J-Coin Payサポートセンターへの電話がつながりません。

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。キャンペーン中などつながりにくい場合がありますのであらかじめご了承ください。 つながらない場合はお時間を空けて再度ご連絡いただきますようお願いいたします。 【J-Coin Payサポートセンター】 電話番号：0120-324-367　 受付時間：平日 9時00分～21時... 詳細表示

パスワードの入力を数回誤ってしまい、「このアカウントはセキュリティ上の理由からロックされました」と表示されました。

J-Coinアカウントにパスワードロックが掛かった場合、 お客さまご自身でパスワードを再設定していただくことで解除されます。 パスワード再設定がうまくいかない場合やサポートセンターでのロック解除をご希望の場合は、アプリの名義人ご本人さまからJ-Coin Payサポートセンターまでお問い合わせください。 ... 詳細表示

アプリ内メニューの「限度額の設定」がグレーになっていてタップできません。なぜですか。

【口座登録済の場合】 すでに標準上限金額が適用されている場合は、「限度額の設定」の項目がグレーになっております。 本人確認が完了しておらず、限度額の設定ができない場合もございます。 その場合メニュー内の「本人確認」から本人確認を実施してください。 【口座未登録の場合】 口座未登録の場合は「限度額の設定」の... 詳細表示

パスワードを忘れてしまいましたが、どうすればよいですか。

以下の手順でパスワードの再設定が可能です。 【J-Coin Payユーザーの場合】 1.パスワード入力欄の下に表示されている「パスワードを忘れた方」をタップ 2.アプリにご登録の電話番号と口座番号を入力し「確認」をタップ 3.SMSで届いた「パスワード変更用URLはこちらです」に記載のURLをタップ ... 詳細表示

「ジェイコイン」の名称で、口座から身に覚えのない引き落としがあります。

ヤマト運輸公式アプリのにゃんPayや、ヤクルト公式アプリのヤクルトPay、会津財布アプリの会津コイン等、みずほ銀行が提供しているサービスにチャージした場合、一部の金融機関では「ジエイコイン」の名称で口座から引き落しがされます。 J-Coin Payアプリや上記のサービスを利用していないにも関わらず口座から身に覚... 詳細表示