スマートフォンによる本人確認の画面でカメラが起動せず、撮影に進みません。

1. スマートフォンから本人確認をするにあたっての推奨環境で操作いただいているかご確認ください。 （推奨環境） 【OSバージョン】iOS 13以上、 Android OS 8以上となります。 【ブラウザ】Safari 13.0以降、 Google Chrome 88以降となります。 （設定が「Yahoo！... 詳細表示

かんたん本人確認の審査結果はどのように通知されますか。

かんたん本人確認の結果は通知されません。正常に完了した場合は、金融機関口座登録が可能となります。 詳細表示

本人確認はどのようなケースで実施する必要がありますか。

以下のケースにおいて実施いただく必要があります。 【J-Coin Payユーザーの場合】 ・新規もしくは追加で金融機関口座を登録する場合・改姓があり、アプリに登録の「姓」を変更した場合 ・初期上限金額から標準上限金額への引上をお申し込みされる場合 ・その他、金融機関口座からの初回チャージ時に実施いただく場... 詳細表示

かんたん本人確認を行ったところ、「マイナンバーカードの読取対応している機種かどうかご確認ください。対応している機種の場合、読取の設定が有効になっていることをご確認のうえ、再度実施してください。」とエラーメッセージが表示されました。

NFC非対応機種／端末のNFC設定不備によりスキャン不可の場合に表示されます。ご自身の端末の設定をご確認のうえ、再度実施してください。 詳細表示

かんたん本人確認を行ったところ、「暗証番号がロックされています。市区町村の窓口またはコンビニで初期化の手続きを行ってください。」とエラーメッセージが表示されました。

署名用電子証明書用暗証番号がロックされており、暗証番号の初期化が必要な場合に表示されます。市区町村の窓口、またはキオスク端末のあるコンビニで初期化の手続きを行ってください。 詳細表示

スマートフォンによる本人確認の申込を行ったところ、結果が「ご登録情報と住所の一致が確認できませんでした。」となりました。

アプリ内メニュー＞「会員情報の編集」より、ご登録いただいている住所と、本人確認書類の現住所が一致しているかご確認ください。 【よくある不備】 ・部屋番号が抜けているケースがございます。 ・お住まいの棟などの建物名が省略されているケースがございます。　 例）本人確認書類：東京都千代田区1-2-3 ○○マ... 詳細表示

スマートフォンによる本人確認の申込を行ったところ、結果が「本人確認書類が確認できませんでした」となりました。

以下の注意点をご確認のうえ、再度本人確認を実施してください。 ・撮影した本人確認書類に記載された文字ははっきりと読み取れるでしょうか。 ・撮影した本人確認書類に光が反射していないでしょうか。 ・撮影した本人確認書類は四隅が写っており全体が収まっているでしょうか。 ・撮影した本人確認書類の表裏に相違はないで... 詳細表示

かんたん本人確認を行ったところ、「マイナンバーカードとJ-Coin Payに登録されている生年月日が一致しません、J-Coin Payの登録情報をご確認ください。」とエラーメッセージが表示されました。

生年月日が一致しなかった場合に表示されます。アプリ内メニュー＞「会員情報の編集」より、登録内容が正しいかご確認ください。 詳細表示

スマートフォンから本人確認を行っていますが、本人確認書類の表面、厚み、裏面の撮影ができません。

次の内容をお試しください。 ・通信状態（電波）の良いところで再度お試しください。 （Wi-Fiの接続有無などを変えてお試しください。） ・背景の色を黒や赤などの濃い色にして本人確認書類の撮影をしてください。 （白や薄い色の場合はうまく撮影できないことがございます。） ・本人確認書類に光が反射して... 詳細表示

かんたん本人確認を行ったところ、「マイナンバーカードの電子証明書が有効ではありません。市区町村の窓口で更新・再発行手続きを行ってください。」とエラーメッセージが表示されました。

受け付けた証明書が有効期間終了、失効済みの場合に表示されます。市区町村の窓口で更新・再発行手続きを行ってください。 詳細表示