スマートフォンによる本人確認の画面でカメラが起動せず、撮影に進みません。

1. スマートフォンから本人確認をするにあたっての推奨環境で操作いただいているかご確認ください。（推奨環境）【OSバージョン】iOS 13以上となります。 Android OS 8以上となります。【ブラウザ】Safari 13.0以降となります。 Google Chrome 88以降となります。（設定が「Yaho... 詳細表示

「署名用電子証明書用暗証番号」がロックされてしまいました。

「署名用電子証明書用暗証番号」（6桁から16桁）を5回連続で間違って入力した場合、パスワードロックがかかります。署名用電子証明書用暗証番号のロック解除は、お住まいの市区町村の窓口でできます。（受付窓口や必要な書類については、お住まいの市区町村にお問い合わせください。）また、マイナンバーカード利用者証明用暗証番号（... 詳細表示

スマートフォンから本人確認を行っていますが、本人確認書類の表面、厚み、裏面の撮影ができません。

次の内容をお試しください。・通信状態（電波）の良いところで再度お試しください。　（Wi-Fiの接続有無などを変えてお試しください。・背景の色を黒や赤などの濃い色にして本人確認書類の撮影をしてください。　（白や薄い色の場合はうまく撮影できないことがございます。）・本人確認書類に光が反射して文字などが読み取れない場合... 詳細表示

スマートフォンによる本人確認の申込を行ったところ、結果が「本人確認書類が確認できませんでした」となりました。

以下の注意点をご確認のうえ、再度本人確認を実施してください。・撮影した本人確認書類に記載された文字ははっきりと読み取れるでしょうか。・撮影した本人確認書類に光が反射していないでしょうか。・撮影した本人確認書類は四隅が写っており全体が収まっているでしょうか。・撮影した本人確認書類の表裏に相違はないでしょうか。・運転... 詳細表示

スマートフォンによる本人確認の申込を行ったところ、結果が「ご登録情報と住所の一致が確認できませんでした。」となりました。

アプリ内メニュー＞「会員情報の編集」より、ご登録いただいている住所と、本人確認書類の現住所が一致しているかご確認ください。【よくある不備】・部屋番号が抜けているケースがございます。・お住まいの棟などの建物名が省略されているケースがございます。　例）本人確認書類：東京都千代田区1-2-3 ○○マンション●棟101　... 詳細表示

かんたん本人確認を行ったところ、「マイナンバーカードの読取対応している機種かどうかご確認ください。対応している機種の場合、読取の設定が有効になっていることをご確認のうえ、再度実施してください。」とエラーメッセージが表示されました。

NFC非対応機種／端末のNFC設定不備によりスキャン不可の場合に表示されます。ご自身の端末の設定をご確認のうえ、再度実施してください。 詳細表示

本人確認はどのようなケースで実施する必要がありますか。

以下のケースにおいて実施いただく必要があります。【J-Coin Payユーザーの場合】・新規もしくは追加で金融機関口座を登録する場合・改姓があり、アプリに登録の「姓」を変更した場合・初期上限金額から標準上限金額への引上をお申し込みされる場合・その他、金融機関口座からの初回チャージ時に実施いただく場合がございます【... 詳細表示

スマートフォンから本人確認を行っていますが、顔の撮影がうまくできません。

次の内容をお試しください。・通信状態（電波）の良いところで再度お試しください。　（Wi-Fiの接続有無などを変えてお試しください。・メガネやマスクは外してください・まばたきは、目を閉じてゆっくり開けてください。・明るい場所でお試しください以下撮影時のポイントをご参照ください。 詳細表示

「写真撮影による本人確認」のボタンをタップしても、本人確認サイトへ移動できません。

スマートフォンから本人確認をするにあたっての推奨環境をご確認ください。（推奨環境）【OSバージョン】iOS 13以上となります。 Android OS 8以上となります。【ブラウザ】Safari 13.0以降となります。Google Chrome 88以降となります。※設定方法については携帯キャリアにお問い合わせ... 詳細表示

かんたん本人確認を行ったところ、「マイナンバーカードの氏名が取得できませんでした。お手数ですが、マイナンバーカードの読取以外の方法による本人確認を実施してください。」とエラーメッセージが表示されました。

マイナンバーの登録氏名が取得できない場合に表示されます。市区町村の窓口でマイナンバーカードの情報を変更するか、別の方法での本人確認実施をお願いします。 詳細表示