パスワードを忘れてしまいましたが、どうすればよいですか。

以下の手順でパスワードの再設定が可能です。 【J-Coin Payユーザーの場合】 1.パスワード入力欄の下に表示されている「パスワードを忘れた方」をタップ 2.アプリにご登録の電話番号と口座番号を入力し「確認」をタップ 3.SMSで届いた「パスワード変更用URLはこちらです」に記載のURLをタップ ... 詳細表示

J-Coin Payアプリのインストールやアップデートが進みません。

お使いのスマートフォンがJ-Coin Payアプリの推奨環境であるかご確認のうえ、以下をお試しください。 ・通信状態が良好な場所でインストールやアップデートをお試しください。 ・Wi-Fiをオフにして、モバイル回線でお試しください。Wi-Fi環境の場合、アプリのダウンロードやアップデートができない場合がありま... 詳細表示

「ご登録情報」の再確認画面で画面がフリーズし、操作方法がわからない

以下の方法をお試しいただき、改善しない場合はコールセンターへご連絡ください。 ・端末を再起動 ・アプリを再インストール 【J-Coin Payサポートセンター】 電話番号：0120-324-367　 受付時間：平日 9時00分～21時00分　土日祝 9時00分～17時00分 詳細表示

Androidを利用しているのですが、「デバイスが対応しておりません」「このアプリはお使いのデバイスに対応しなくなりました」「詳しくはデベロッパーにお問い合わせください」と表示され、アップデートができません。

Android OSのバージョンをご確認ください。OSのバージョンが推奨環境ではない場合、OSのアップデートが必要となります。OSのアップデートの方法についてはキャリアへご相談ください。 推奨環境についてはこちらをご参照ください。 【J-Coin Payサポートセンター】 電話番号：0120-324-367... 詳細表示

パスワードの入力を数回誤ってしまい、「このアカウントはセキュリティ上の理由からロックされました」と表示されました。

J-Coinアカウントにパスワードロックが掛かった場合、 お客さまご自身でパスワードを再設定していただくことで解除されます。 パスワード再設定がうまくいかない場合やサポートセンターでのロック解除をご希望の場合は、アプリの名義人ご本人さまからJ-Coin Payサポートセンターまでお問い合わせください。 ... 詳細表示

「以前お使いのアカウントがご利用できなくなりますが、よろしいでしょうか」というメッセージが出てきます

現在登録中のスマートフォン端末が、過去J-Coin Payに登録されていた場合表示されるメッセージです。 ＜電話番号変更の場合＞ 利用しているスマートフォンが同じでも電話番号を変更した場合メッセージが表示されることがあります。 メッセージが表示されたら「はい」をタップしてください。これにより、アカウン... 詳細表示

認証コードを入力したところ、「コードが一致しません」と表示されました。

「認証コードを再送」をタップし、認証コードを再度入手してください。 その後、SMSに届いた4桁の数字をご入力ください。認証コードの有効期限は10分間です。 SMSが届かない場合は、「認証コードを通話で確認」よりお進みください。 詳細表示

不正利用されている可能性がある場合や、スマートフォンを紛失した・盗難に遭った場合、どこに連絡すればいいですか。

J-Coin Payサポートセンターまでご連絡ください。利用停止ご希望の場合もご連絡をお願いします。 【J-Coin Payサポートセンター】 電話番号：0120-324-367　 受付時間：平日 9時00分～21時00分　土日祝 9時00分～17時00分 【上記受付時間外のお問い合わせ先（喪失・不正のご... 詳細表示

SMS以外に端末認証をする方法はありますか。

SMS以外にも音声で認証コードを確認する方法があります。 端末認証の画面にて電話番号を入力いただき、一番下の「認証コードを通話で確認」をタップいただきますと電話がかかり自動音声にて認証コードが通知されます。 ※画面上に「認証コードを通話で確認」が見あたらない場合はキーボードで隠れている可能性があります。余白を... 詳細表示

アプリを立ち上げたところ、アクティブコードの入力を求められました。

個人のお客さま用の「J-Coin Pay」アプリをダウンロードください。 アクティブコードの入力を求められる場合は、J-Coin Shopという加盟店用のアプリがインストールされています。（J-Coin Shopアプリのアイコンは、Jマークの下にShopと記載されているものです。） 詳細表示