J-Coin Payサポートセンターへの電話がつながりません。

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。キャンペーン中などつながりにくい場合がありますのであらかじめご了承ください。 つながらない場合はお時間を空けて再度ご連絡いただきますようお願いいたします。 【J-Coin Payサポートセンター】 電話番号：0120-324-367　 受付時間：平日 9時00分～21時... 詳細表示

J-Coin Payアプリの通知設定をしたい

お使いの端末の「設定」アプリから通知の設定をしてください。 【iOSの場合】 1. 「設定」アプリを開く 2. 「通知」をタップ 3. 一覧から「Jcoin」を選択 4. 「通知を許可」のオン/オフを設定 【Androidの場合（機種やOSバージョンにより異なります）】 1. 「設定」アプ... 詳細表示

アプリを立ち上げたところ、アクティブコードの入力を求められました。

個人のお客さま用の「J-Coin Pay」アプリをダウンロードください。 アクティブコードの入力を求められる場合は、J-Coin Shopという加盟店用のアプリがインストールされています。（J-Coin Shopアプリのアイコンは、Jマークの下にShopと記載されているものです。） 詳細表示

「ご登録情報」の再確認画面で画面がフリーズし、操作方法がわからない

以下の方法をお試しいただき、改善しない場合はコールセンターへご連絡ください。 ・端末を再起動 ・アプリを再インストール 【J-Coin Payサポートセンター】 電話番号：0120-324-367　 受付時間：平日 9時00分～21時00分　土日祝 9時00分～17時00分 詳細表示

端末認証用のSMS（確認コード）が届かないのはどうしてですか。

次の可能性があります。 ・既にSMSアプリに届いている ※入力した電話番号に誤りがある ・SMSの受信制限（受信拒否や国際SMS拒否設定）を行っている ※各メッセージアプリの操作方法についてはご契約のキャリアへご相談ください。 上記をご確認のうえ、再度お試しください。また、通信環境の良いところで... 詳細表示

J-Coin Payアプリのインストールやアップデートが進みません。

お使いのスマートフォンがJ-Coin Payアプリの推奨環境であるかご確認のうえ、以下をお試しください。 ・通信状態が良好な場所でインストールやアップデートをお試しください。 ・Wi-Fiをオフにして、モバイル回線でお試しください。Wi-Fi環境の場合、アプリのダウンロードやアップデートができない場合がありま... 詳細表示

不正利用されている可能性がある場合や、スマートフォンを紛失した・盗難に遭った場合、どこに連絡すればいいですか。

J-Coin Payサポートセンターまでご連絡ください。利用停止ご希望の場合もご連絡をお願いします。 【J-Coin Payサポートセンター】 電話番号：0120-324-367　 受付時間：平日 9時00分～21時00分　土日祝 9時00分～17時00分 【上記受付時間外のお問い合わせ先（喪失・不正のご... 詳細表示

SMS以外に端末認証をする方法はありますか。

SMS以外にも音声で認証コードを確認する方法があります。 端末認証の画面にて電話番号を入力いただき、一番下の「認証コードを通話で確認」をタップいただきますと電話がかかり自動音声にて認証コードが通知されます。 ※画面上に「認証コードを通話で確認」が見あたらない場合はキーボードで隠れている可能性があります。余白を... 詳細表示

認証コードを入力したところ、「コードが一致しません」と表示されました。

「認証コードを再送」をタップし、認証コードを再度入手してください。 その後、SMSに届いた4桁の数字をご入力ください。認証コードの有効期限は10分間です。 SMSが届かない場合は、「認証コードを通話で確認」よりお進みください。 詳細表示

アプリを立ち上げると「はじめる」の画面になります。このまま進んで問題ないでしょうか。

既にアカウント登録済みで電話番号に変更がない場合、「はじめる」から進んでいただき、端末認証後にログインの操作をしていただければ引き続き、ご利用いただけます。 J-Coin Payアプリのアップデートがあった際や、通信状態が不安定な状況でアプリを立ち上げた際など、「はじめる」の画面が表示されることがございます。 詳細表示