端末認証用のSMS（確認コード）が届かないのはどうしてですか。

次の可能性があります。 ・既にSMSアプリに届いている ※入力した電話番号に誤りがある ・SMSの受信制限（受信拒否や国際SMS拒否設定）を行っている ※各メッセージアプリの操作方法についてはご契約のキャリアへご相談ください。 上記をご確認のうえ、再度お試しください。また、通信環境の良いところで... 詳細表示

苦情・相談の窓口／指定紛争解決機関はどこですか。

苦情、ご相談につきましては、J-Coin Payサポートセンターまでご連絡ください。 【J-Coin Payサポートセンター】 電話番号：0120-324-367　 受付時間：9時00分～17時00分（年中無休） 指定紛争解決機関は、一般社団法人全国銀行協会（0570-01-7109または03-525... 詳細表示

不正に利用された場合、補償されますか。

状況を十分に調査したうえで補償を検討させていただきます。 詳細表示

SMS以外に端末認証をする方法はありますか。

SMS以外にも音声で認証コードを確認する方法があります。 端末認証の画面にて電話番号を入力いただき、一番下の「認証コードを通話で確認」をタップいただきますと電話がかかり自動音声にて認証コードが通知されます。 ※画面上に「認証コードを通話で確認」が見あたらない場合はキーボードで隠れている可能性があります。余白を... 詳細表示

J-Coin Payから身に覚えのない4桁の認証コードが届きました。どうしたら良いですか。

第三者が誤ってお客さまの電話番号を入力したために認証コードが届いた可能性がございます。 届いただけでは特に何かにご登録されることはなく、届いた認証コードは10分で有効期限が切れます。 届いた認証コードは念のため削除していただくようお願いいたします。 詳細表示

ユーザーが亡くなった場合はどうすればいいですか。

解約のお手続きをしますので、接続金融機関にご連絡のうえ、J-Coin Payサポートセンターまでご連絡ください。 【J-Coin Payサポートセンター】 電話番号：0120-324-367　 受付時間：9時00分～17時00分（年中無休） 詳細表示

認証コードを入力したところ、「コードが一致しません」と表示されました。

「認証コードを再送」をタップし、認証コードを再度入手してください。 その後、SMSに届いた4桁の数字をご入力ください。認証コードの有効期限は10分間です。 SMSが届かない場合は、「認証コードを通話で確認」よりお進みください。 詳細表示