苦情・相談の窓口／指定紛争解決機関はどこですか。

苦情、ご相談につきましては、J-Coin Payサポートセンターまでご連絡ください。 【J-Coin Payサポートセンター】0120-324-367　 受付時間：平日 9時00分～21時00分　土日祝 9時00分～17時00分 指定紛争解決機関は、一般社団法人全国銀行協会（0570-01-7109また... 詳細表示

ユーザーが亡くなった場合はどうすればいいですか。

解約のお手続きをしますので、J-Coin Payサポートセンターまでご連絡ください。 【J-Coin Payサポートセンター】0120-324-367　 受付時間：平日 9時00分～21時00分　土日祝 9時00分～17時00分 詳細表示

不正に利用された場合、補償されますか。

状況を十分に調査したうえで補償を検討させていただきます。 詳細表示

J-Coin Payから身に覚えのない4桁の認証コードが届きました。どうしたら良いですか。

第三者が誤ってお客さまの電話番号を入力したために認証コードが届いた可能性がございます。届いた認証コードは念のため削除していただくようお願いいたします。 詳細表示

SMS以外に端末認証をする方法はありますか。

SMS以外にも音声で認証コードを確認する方法がございます。端末認証の画面にて電話番号を入力いただき、一番下の「認証コードを通話で確認」をタップいただきますとお電話がかかり自動音声にて認証コードが通知されます。※画面上に「認証コードを通話で確認」が見あたらない場合はキーボードで隠れている可能性がございます。余白をタ... 詳細表示

認証コードを入力したところ、「コードが一致しません」と表示されました。

「認証コードを再送」をタップし、認証コードを再度入手してください。その後、お使いのメッセージアプリに届いたSMSをご確認いただき、記載された4桁の数字をご入力ください。認証コードの有効期限は10分間です。SMSが届かない場合は、「認証コードを通話で確認」よりお進みください。 詳細表示

アプリを立ち上げたところ、アクティブコードの入力を求められました。

個人のお客さま用のJ-Coin Payアプリをダウンロードください。アクティブコードの入力を求められる場合は、J-Coin Shopという加盟店用のアプリがインストールされております。個人のお客さま用のJ-Coin Payアプリをダウンロードください。 詳細表示

Androidを利用しているのですが、「デバイスが対応しておりません」「このアプリはお使いのデバイスに対応しなくなりました」「詳しくはデベロッパーにお問い合わせください」と表示され、アップデートができません。

Android OSのバージョンをご確認ください。Androidの場合、推奨環境はOSのバージョンが7.0以上となっております。7.0未満の場合は、OSのアップデートが必要となります。OSのアップデートの方法についてはキャリアへご相談ください。 【J-Coin Payサポートセンター】0120-324-367　... 詳細表示

不正利用されている可能性がある場合や、スマートフォンを紛失した・盗難に遭った場合、どこに連絡すればいいですか。

J-Coin Payサポートセンターまでご連絡ください。利用停止ご希望の場合もご連絡をお願いします。 【J-Coin Payサポートセンター】0120-324-367　 受付時間：平日 9時00分～21時00分　土日祝 9時00分～17時00分 【上記受付時間外のお問い合わせ先（喪失・不正のご申告のみ受付）... 詳細表示

アプリを立ち上げると「はじめる」の画面になります。このまま進んで問題ないでしょうか。

既にアカウント登録済みで電話番号に変更がない場合、「はじめる」から進んでいただき、端末認証後にログインの操作をしていただければ引き続き、ご利用いただけます。 詳細表示