J-Coin Payサポートセンターへの電話がつながりません。

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。キャンペーン中などつながりにくい場合がありますのであらかじめご了承ください。 【J-Coin Payサポートセンター】0120-324-367　 受付時間：平日 9時00分～21時00分　土日祝 9時00分～17時00分 【上記受付時間外のお問い合わせ先（喪失・不正のご申... 詳細表示

みずほ銀行のFAQサイトはこちら

https://www.faq.mizuhobank.co.jp/?site_domain=default 詳細表示

アプリ内メニューの「限度額の設定」がグレーになっていてタップできません。なぜですか。

【J-Coin Payユーザーの場合】 すでに標準上限金額が適用されている場合は、「限度額の設定」の項目がグレーになっております。 本人確認が完了しておらず、限度額の設定ができない場合もございます。その場合メニュー内の「本人確認」から本人確認を実施してください。 【J-Coin Liteユーザーの場合】 口座未登... 詳細表示

「ジェイコイン」の名称で、口座から身に覚えのない引き落としがあります。

ヤマト運輸公式アプリのにゃんPayや、会津財布アプリの会津コイン等、みずほ銀行が提供しているサービスlinkreltarget_blankurlhttps//www.mizuhobank.co.jp/retail/products/payment/housecoin/index.htmlにチャージした場合、一部の... 詳細表示

認証コードを入力したところ、「コードが一致しません」と表示されました。

「認証コードを再送」をタップし、認証コードを再度入手してください。その後、お使いのメッセージアプリに届いたSMSをご確認いただき、記載された4桁の数字をご入力ください。認証コードの有効期限は10分間です。SMSが届かない場合は、「認証コードを通話で確認」よりお進みください。 詳細表示

J-Coin Payアプリのインストールやアップデートが進みません。

お使いのスマートフォンがJ-Coin Payアプリの推奨環境iOS：13以上 / Android：7以上であるかご確認のうえ、以下をお試しください。・通信状態が良好な場所でインストールやアップデートをお試しください。・Wi-Fiをオフにして、モバイル回線でお試しください。??Wi-Fi環境の場合、アプリのダウンロ... 詳細表示

SMS以外に端末認証をする方法はありますか。

SMS以外にも音声で認証コードを確認する方法がございます。端末認証の画面にて電話番号を入力いただき、一番下の「認証コードを通話で確認」をタップいただきますとお電話がかかり自動音声にて認証コードが通知されます。※画面上に「認証コードを通話で確認」が見あたらない場合はキーボードで隠れている可能性がございます。余白をタ... 詳細表示

Androidを利用しているのですが、「デバイスが対応しておりません」「このアプリはお使いのデバイスに対応しなくなりました」「詳しくはデベロッパーにお問い合わせください」と表示され、アップデートができません。

Android OSのバージョンをご確認ください。Androidの場合、推奨環境はOSのバージョンが7.0以上となっております。7.0未満の場合は、OSのアップデートが必要となります。OSのアップデートの方法についてはキャリアへご相談ください。 【J-Coin Payサポートセンター】0120-324-367　... 詳細表示

J-Coin Payから身に覚えのない4桁の認証コードが届きました。どうしたら良いですか。

第三者が誤ってお客さまの電話番号を入力したために認証コードが届いた可能性がございます。届いた認証コードは念のため削除していただくようお願いいたします。 詳細表示

苦情・相談の窓口／指定紛争解決機関はどこですか。

苦情、ご相談につきましては、J-Coin Payサポートセンターまでご連絡ください。 【J-Coin Payサポートセンター】0120-324-367　 受付時間：平日 9時00分～21時00分　土日祝 9時00分～17時00分 指定紛争解決機関は、一般社団法人全国銀行協会（0570-01-7109また... 詳細表示