本人確認書類の名字が旧姓なのですが、本人確認の申込は可能ですか。

本人確認書類の名字が旧姓の場合は本人確認が行えません。本人確認書類の改姓手続きをお願いいたします。 詳細表示

スマートフォンから本人確認を行っていますが、顔の撮影がうまくできません。

次の内容をお試しください。・通信状態（電波）の良いところで再度お試しください。　（Wi-Fiの接続有無などを変えてお試しください。・メガネやマスクは外してください・まばたきは、目を閉じてゆっくり開けてください。・明るい場所でお試しください以下撮影時のポイントをご参照ください。 詳細表示

かんたん本人確認はマイナンバーカードをスキャンしますが、情報の取扱いに問題はありませんか。

かんたん本人確認はマイナンバーカードをスキャンしますが、利用するのはICチップに搭載された電子証明書です。（マイナンバーは取得しません。）電子証明書に「公開鍵暗号方式」と呼ばれる暗号技術を使用することで、通信の安全性を確保しています。 詳細表示

生年月日を間違えて登録してしまいました。修正できますか。

【J-Coin Payユーザーの場合】生年月日の変更はできません。一度解約し、再度会員情報の登録をお願いいたします。 【J-Coin Liteユーザーの場合】以下の手順で操作を実施ください。アプリメニュー＞「会員情報の編集」画面＞生年月日を変更 詳細表示

J-Coin Pay/J-Coin Liteを利用する際に必要なものは何ですか。

J-Coin Pay/J-Coin Liteのご登録には、電話番号認証SMS認証に対応したスマートフォンが必要となります。ご利用の推奨環境は以下となります。iOS：13以上　Android：7以上※タブレットやiPadでの動作保証はいたしかねます。 詳細表示

スマートフォンによる本人確認の申込を行ったところ、結果が「ご登録情報と氏名の一致が確認できませんでした。」となりました。

アプリ内メニュー＞「会員情報の編集」より、アプリにご登録いただいている氏名の表記と、本人確認書類の氏名の表記が一致しているかご確認ください。【よくある不備】・アプリにご登録いただいている姓Lastと名Firstが反対になっているケースがございます。・漢字氏名を誤ってアルファベットで登録しているケースがございます。... 詳細表示

かんたん本人確認を行ったところ、「マイナンバーカードの氏名が取得できませんでした。お手数ですが、マイナンバーカードの読取以外の方法による本人確認を実施してください。」とエラーメッセージが表示されました。

マイナンバーの登録氏名が取得できない場合に表示されます。市区町村の窓口でマイナンバーカードの情報を変更するか、別の方法での本人確認実施をお願いします。 詳細表示

口座はいくつ登録できますか。

2021年10月現在ご登録できる口座の数に制限はございません。※三井住友信託銀行の口座登録は１つしかできません。最後に登録した口座のみ利用可能となります。 詳細表示

「写真撮影による本人確認」のボタンをタップしても、本人確認サイトへ移動できません。

スマートフォンから本人確認をするにあたっての推奨環境をご確認ください。（推奨環境）【OSバージョン】iOS 13以上となります。 Android OS 8以上となります。【ブラウザ】Safari 13.0以降となります。Google Chrome 88以降となります。※設定方法については携帯キャリアにお問い合わせ... 詳細表示

本人確認はどのようなケースで実施する必要がありますか。

以下のケースにおいて実施いただく必要があります。【J-Coin Payユーザーの場合】・新規もしくは追加で金融機関口座を登録する場合・改姓があり、アプリに登録の「姓」を変更した場合・初期上限金額から標準上限金額への引上をお申し込みされる場合・その他、金融機関口座からの初回チャージ時に実施いただく場合がございます【... 詳細表示