「署名用電子証明書用暗証番号」を忘れてしまいました。

マイナンバーカードを持参し、住民票のある市区町村の窓口にて、パスワードの再設定手続きを行うことが可能です。 （受付窓口や必要な書類については、お住まいの市区町村にお問い合わせください。） また、マイナンバーカード利用者証明用暗証番号（数字4桁）を利用可能な場合は、スマートフォンアプリとコンビニのキオスク端末を... 詳細表示

スマートフォンから本人確認を行う際に、本人確認書類と顔の撮影を行いますが、情報の取扱に問題はないでしょうか。

撮影してアップロードいただく書類と顔写真は、利用目的以外には使用いたしません。また、一定期間経過後にデータは削除し、みずほ銀行ででデータは保管いたしません。 詳細表示

生年月日を間違えて登録してしまいました。修正できますか。

【J-Coin Payユーザーの場合】生年月日の変更はできません。一度解約し、再度会員情報の登録をお願いいたします。 【J-Coin Liteユーザーの場合】以下の手順で操作を実施ください。アプリメニュー＞「会員情報の編集」画面＞生年月日を変更 詳細表示

かんたん本人確認を行ったところ、「マイナンバーカードの電子証明書が有効ではありません。有効になってから再度実施してください。」とエラーメッセージが表示されました。

電子証明書がまだ有効になっていない場合に表示されます。時間を空けて再度実施してください。 詳細表示

スマートフォンによる本人確認の申込を行ったところ、結果が「ご登録情報と生年月日の一致が確認できませんでした。」となりました。

アプリ内メニュー＞「会員情報の編集」より、ご登録いただいている生年月日と、本人確認書類の生年月日が一致しているかご確認ください。 生年月日をご確認いただき問題ない場合は、本人確認の際に撮影した画像の生年月日部分が不鮮明であった可能性がございます。 手ぶれやピントの調整、光の反射にご注意いただき、再度本人確認を... 詳細表示

J-Coin Payアプリにみずほ銀行以外の口座は登録できますか。

みずほ銀行以外の口座でもご登録可能です。金融機関は順次拡大予定です。変更がございましたらお知らせにて掲載いたします。なお、J-Coin Payアプリの「ことら送金」を利用することで、ことら送金に対応している金融機関口座への送金が可能です。 詳細表示

「この口座番号は既に使用されております」と表示され、金融機関口座の登録ができません。

すでに他の電話番号に今回お申込みいただいた金融機関口座が登録されている可能性がございます。 アプリの名義人ご本人さまからJ-Coin Payサポートセンターへお問い合わせください。 【J-Coin Payサポートセンター】 電話番号：0120-324-367　受付時間：平日9時～21時　土日祝9時～17時 詳細表示

ミドルネームはどのように登録するのですか。

「会員情報の登録」画面で姓名のどちらかの枠にミドルネームをご入力ください。 口座接続を予定されている場合は、口座カナ名義とアプリに登録するカナ姓名を一致させてください。 例「ミズホ　ジェイコイン　ギンコウ」の場合は次のようにご入力ください。 口座名義：姓_Lastカナ「ミズホ　ジェイコイン」名_Firstカ... 詳細表示

解約し新規登録した場合、以前と同じJ-Coin IDを設定することは可能ですか。

以前と同じJ-Coin IDはご利用いただけません。 詳細表示

機種変更する場合、「ことら登録情報」は引き継がれますか？

引き継がれます。J-CoinPayに登録いただいている電話番号が変更となる場合には、事前に旧アカウントでJ-CoinPayの引継ぎ操作を行っていただく必要がございます。 詳細表示