利用にあたって年齢制限はありますか。(未成年でも利用できますか。)

ユーザーが未成年者（成年被後見人等含）の場合は、法定代理人（成年後見人等含）の必要な同意を得たうえでJ-Coin Pay/J-Coin Liteのサービスをご利用いただけます。 詳細表示

登録する氏名の文字数に制限はありますか。

姓名欄は合わせて30文字、カナ欄はセイメイ合わせて25文字になります。スペースも1文字に含まれます。文字数制限を超える場合は、スペースを入力せずにご登録ください。 詳細表示

生年月日の入力方法を選択できますか？

お使いの機種のOSにより入力方法が異なります。選択はできません。Android OS：ドラムロール方式iOS：カレンダー方式　　 ※デフォルトが2000/1/1となっていますが西暦をタップいただくと西暦をドラムロール方式で選択できます。 詳細表示

口座登録をするたびに本人確認が必要ですか。

2021年4月16日以降に本人確認を実施いただいた場合は、再度実施いただく必要はございません。ただし、改姓に伴うユーザー登録情報の変更時には再度実施いただく必要がございます。 詳細表示

本人確認完了後、金融機関口座を登録する際に必要なものは何ですか。

ご登録いただく金融機関により異なります。アプリ内メニュー＞「金融機関口座情報」＞「＋口座の登録」より、ご登録いただく金融機関を選択いただくと、登録の際に必要なものをご確認いただけます。ご不明な点がございましたら、各金融機関へご相談ください。 詳細表示

過去に本人確認を行っていますが、再度本人確認をする必要はありますか。

2021年4月16日から、より厳重なご本人様確認を実施しており、過去に本人確認を実施頂いていた場合でも実施いただく必要があります。 詳細表示

スマートフォンから本人確認を行う際に、本人確認書類と顔の撮影を行いますが、情報の取扱に問題はないでしょうか。

撮影してアップロードいただく書類と顔写真は、利用目的以外には使用いたしません。また、一定期間経過後にデータは削除し、みずほ銀行ででデータは保管いたしません。 詳細表示

スマートフォンによる本人確認の申込を行ったところ、結果が「ご登録情報と生年月日の一致が確認できませんでした。」となりました。

アプリ内メニュー＞「会員情報の編集」より、ご登録いただいている生年月日と、本人確認書類の生年月日が一致しているかご確認ください。 生年月日をご確認いただき問題ない場合は、本人確認の際に撮影した画像の生年月日部分が不鮮明であった可能性がございます。 手ぶれやピントの調整、光の反射にご注意いただき、再度本人確認を... 詳細表示

スマートフォンから本人確認の申込を行いましたが、結果はどこから確認できますか。

結果はアプリ内のお知らせにて、原則5日程度で通知いたします。ただし、お申込が集中している場合等は、お待ちいただくこともございますのでご了承ください。 詳細表示

「署名用電子証明書用暗証番号」を忘れてしまいました。

マイナンバーカードを持参し、住民票のある市区町村の窓口にて、パスワードの再設定手続きを行うことが可能です。（受付窓口や必要な書類については、お住まいの市区町村にお問い合わせください。）また、マイナンバーカード利用者証明用暗証番号（数字4桁）を利用可能な場合は、スマートフォンアプリとコンビニのキオスク端末を利用して... 詳細表示