スマートフォンから本人確認の申込を行いましたが、結果はどこから確認できますか。

結果はアプリ内のお知らせにて、原則5日程度で通知いたします。ただし、お申込が集中している場合等は、お待ちいただくこともございますのでご了承ください。 詳細表示

スマートフォンから本人確認を行っていますが、顔の撮影がうまくできません。

次の内容をお試しください。 ・通信状態（電波）の良いところで再度お試しください。 （Wi-Fiの接続有無などを変えてお試しください。） ・メガネやマスクは外してください ・まばたきは、目を閉じてゆっくり開けてください。 ・明るい場所でお試しください以下撮影時のポイントをご参照ください。 詳細表示

「かんたん本人確認」でマイナンバーカードをスマホにかざす場所がわからない。

機種によって異なります。 詳細表示

スマートフォンによる本人確認の申込を行ったところ、結果が「ご登録情報と氏名の一致が確認できませんでした。」となりました。

アプリ内メニュー＞「会員情報の編集」より、アプリにご登録いただいている氏名の表記と、本人確認書類の氏名の表記が一致しているかご確認ください。 【よくある不備】 ・アプリにご登録いただいている姓Lastと名Firstが反対になっているケースがございます。 ・漢字氏名を誤ってアルファベットで登録している... 詳細表示

かんたん本人確認を行ったところ、「マイナンバーカードの電子証明書が有効ではありません。市区町村の窓口で更新・再発行手続きを行ってください。」とエラーメッセージが表示されました。

受け付けた証明書が有効期間終了、失効済みの場合に表示されます。市区町村の窓口で更新・再発行手続きを行ってください。 詳細表示

本人確認はどのようなケースで実施する必要がありますか。

以下のケースにおいて実施いただく必要があります。 【J-Coin Payユーザーの場合】 ・新規もしくは追加で金融機関口座を登録する場合・改姓があり、アプリに登録の「姓」を変更した場合 ・初期上限金額から標準上限金額への引上をお申し込みされる場合 ・その他、金融機関口座からの初回チャージ時に実施いただく場... 詳細表示

「署名用電子証明書用暗証番号」を忘れてしまいました。

マイナンバーカードを持参し、住民票のある市区町村の窓口にて、パスワードの再設定手続きを行うことが可能です。 （受付窓口や必要な書類については、お住まいの市区町村にお問い合わせください。） また、マイナンバーカード利用者証明用暗証番号（数字4桁）を利用可能な場合は、スマートフォンアプリとコンビニのキオスク端末を... 詳細表示

スマートフォンから本人確認を行う際に、本人確認書類と顔の撮影を行いますが、情報の取扱に問題はないでしょうか。

撮影してアップロードいただく書類と顔写真は、利用目的以外には使用いたしません。また、一定期間経過後にデータは削除し、みずほ銀行ででデータは保管いたしません。 詳細表示

かんたん本人確認を行ったところ、「マイナンバーカードの電子証明書が有効ではありません。有効になってから再度実施してください。」とエラーメッセージが表示されました。

電子証明書がまだ有効になっていない場合に表示されます。時間を空けて再度実施してください。 詳細表示

スマートフォンによる本人確認の申込を行ったところ、結果が「ご登録情報と生年月日の一致が確認できませんでした。」となりました。

アプリ内メニュー＞「会員情報の編集」より、ご登録いただいている生年月日と、本人確認書類の生年月日が一致しているかご確認ください。 生年月日をご確認いただき問題ない場合は、本人確認の際に撮影した画像の生年月日部分が不鮮明であった可能性がございます。 手ぶれやピントの調整、光の反射にご注意いただき、再度本人確認を... 詳細表示